二十四小時自動接待
按專屬話術表回應服務、價格及預約相關問題，日間或收工後亦可自動接待。
TrafficHolic · 香港 AI 客服系統
香港 AI 客服系統
香港 AI 客服系統以 TrafficHolic 自家 Social Console 平台為核心，結合 Instagram 私訊收件箱、專屬話術表、AI 客情分析與 Insights 轉化漏斗，為香港品牌提供二十四小時自動回覆、資料收集、預約意向整理及真人接手規則。由第一句查詢開始整理每位客人的需要與下一步，讓團隊集中處理真正需要人手跟進的個案。一次性建置 HK$8,000 起，AI 用量及第三方訊息費另計。
一次性建置 HK$8,000 起 · AI 用量及第三方訊息費另計
能力說明
Social Console：Instagram 私訊自動回覆、客情分析與 CRM 客戶管理
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Instagram 商業私訊收件箱
自動回覆、真人接手規則與逐對話控制，集中於同一工作區。
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客情分析與需求整理
摘要與建議下一步協助排定跟進次序；分析結果供團隊參考，並非對客人的最終判斷。
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轉化漏斗與預約名單
檢視跟進階段與預約欄位，無須每次由頭翻閱整段對話。
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公開對話體驗示範
可於 Milo 直播間 體驗對話示範，不等同客戶後台匯出。
服務重點
二十四小時自動回覆、Instagram 私訊接待，配合客情分析、CRM 客戶管理與預約跟進
選擇理由
香港品牌為什麼需要 AI 客服系統
社交渠道與即時通訊的查詢往往集中出現。AI 客服先回應可標準化的問題、整理查詢意圖，並讓跟進狀態可被團隊看見；報價與確認預約仍由你方覆核。
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縮短首次回覆等待時間
收工後或週末的空檔不再讓已表達興趣的查詢長時間無人回應。
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話術表供 AI 與同事共用
價格、服務範圍與預約規則保持一致，不會因當值同事不同而出現落差。
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客況集中而非分散
摘要與跟進階段可減少「下一位同事由頭翻閱對話」的情況。
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漏斗可讀，而非憑感覺追客
在安排本週跟進前，可先看清誰已報價、誰仍有疑慮、誰等待確認預約。
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關鍵個案仍可轉真人
特別報價、投訴或敏感個案可按規則轉交同事，並附上對話摘要。
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配合 Instagram 與 WhatsApp 接客
以香港中小企實際的私訊與 WhatsApp 接客方式為設計起點，而非只有網站小工具。
對照
人手覆客與 AI 客服：並列對照
AI 客服不能取代你對承諾與確認預約的判斷，但可減少漏斗前段的等待與重複答客。
| 項目 | 人手覆客 | AI 客服（Social Console） |
|---|---|---|
| 首次回覆 | 視當值而定；繁忙時段與非辦公時間容易延誤 | 按話術表即時回應，全日自動接待 |
| 重複問題 | 資深同事每日重複解答 | 自動回覆且用語一致 |
| 客況掌握 | 對話分散在不同同事 | 摘要、階段與收件箱集中於同一工作區 |
| 跟進次序 | 多靠被動追問 | 客人溫度與查詢意圖協助排列真人優先次序 |
| 報價與預約 | 由團隊覆核 | 相同 — AI 整理資料，確認仍由你方負責 |
| 擴展方式 | 人手增加即成本線性上升 | 前段查詢可擴展；AI 用量及訊息費另計 |
分析與指標
Social Console 提供的分析、指標與增長洞察
以下說明平台能力（本頁以示意資料說明）。正式帳戶顯示你專屬工作區的數據，欄位會按你的銷售流程設定。
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轉化漏斗
由首則查詢至已預約的階段一目了然，方便找出卡住的位置與應跟進的對話。
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客人溫度
按對話訊號估算互動熱度，協助排列真人回電或深度跟進的優先次序。
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查詢意圖分佈
了解客人多數詢問價格、檔期、方案比較或預約，以便調整話術表。
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顧慮與疑慮
整理重複出現的猶豫點，讓團隊在下一輪私訊高峰前準備回應。
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已成交／已預約名單
以看板檢視已確認個案與預約欄位，無須把對話逐段匯出至試算表。
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增長預測情境
模擬「若回覆速度或轉化率改善」的規劃方向 — 屬估算參考，並非成效保證。
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平均成交單價
按已標記查詢追蹤典型成交金額，方便對照推廣與毛利安排。
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潛在回頭額
辨識較有機會再次預約或加購的客人，支援留存跟進。
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長期客戶價值
結合回訪頻率與價值訊號作方向性規劃，不等同會計或審計數字。
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廣告入線來源
把付費社交廣告的入線與對話連結，了解哪些推廣帶來私訊查詢。
痛點
Instagram 私訊堆積時，客人的查詢興趣未必會一直等待
人手未必能即時回覆每一則訊息。AI 客服先接住前段查詢，團隊便可集中處理報價、疑慮與確認預約。
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首句回覆延誤
日間忙碌或收工後出現空檔，潛在客可能在等待期間轉向其他品牌。
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重複人手答客
價格、服務範圍與預約問題每日重複出現，佔用資深同事時間。
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缺乏共享客況
對話分散在不同同事之間，難以掌握誰已報價、誰仍有疑慮、誰等待確認預約。
成果
由即時回覆，到看得見的跟進狀態
客情分析與需求整理
整理查詢意圖、關注事項與建議下一步，協助排定真人跟進優先次序。
漏斗與預約名單可追蹤
檢視轉化漏斗、預約欄位與已預約看板，無須每次由頭翻閱整段對話。
平台功能
Social Console：Instagram 私訊收件箱、客情分析與預約跟進
成功案例頁展示已模糊個人識別資料的真實 Social Console 截圖。以下工作區以示範標籤說明介面結構，不會顯示可識別身份的對話內容。
私訊收件箱
Insights
已預約看板
Social Console · 工作區預覽
示範標籤
LC
訪客 · 李小姐（示意）
82
查詢服務價格及最早可預約時段…
CW
訪客 · 陳先生（示意）
64
比較兩個服務方案…
你好，想了解服務價格範圍及預約流程。
好的，以下按話術表整理服務概要。請問你偏好哪個時段？
- Instagram 商業私訊收件箱，可按客人控制自動回覆
- Insights 轉化漏斗、客人溫度與查詢意圖分佈
- 已預約／跟進看板，以及私訊轉介來源欄位
服務內容
按你的業務設定，講出品牌應有的語氣
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01
專屬話術表
整理服務內容、收費規則、常見問題及品牌語氣，供 AI 與同事共用。
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02
AI 客服與接手規則
設定自動回覆、資料收集、暫停 bot 及真人接手條件。
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03
CRM 客戶管理
客戶資料、跟進階段、預約欄位及團隊可讀摘要。
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04
預約跟進
收集偏好時段，需確認的個案交由同事覆核。
流程
設定流程：由你的接客方式開始
- 01了解業務
釐清渠道、查詢量、常見問題與預約安排。
- 02整理話術
設定語氣、回覆規則、資料欄位及轉真人條件。
- 03設定與測試
測試回覆、CRM 階段與分析免責說明。
- 04啟用與檢視
按漏斗與名單檢視表現，調整話術。
說明
我們如何說明能力，而不夸大成效
- 客情分析與評分供團隊跟進參考，並非對客人的最終判斷。
- 報價、承諾與確認預約仍由你的團隊覆核。
- 推廣性質訊息須取得明確同意並提供拒收方法，符合香港《個人資料（私隱）條例》。
- 公開示範可參考 Milo 直播間 Demo，只作對話體驗，不等同客戶後台。
TrafficHolic · AI 客服系統
查詢有人接，跟進有方向
與我們分享你目前的 Instagram 或 WhatsApp 接客方式，一起規劃話術、真人接手規則與 CRM 階段。
一次性建置 HK$8,000 起 · AI 用量及第三方訊息費另計
常見問題
香港品牌關於 AI 客服系統的常見問題
AI 客服可以用在 Instagram 嗎？
可以。Social Console 支援 Instagram 商業帳戶私訊收件箱，並可按帳戶設定自動回覆、客情分析、話術庫與真人接手規則。接入前會確認帳戶資格、Meta 授權及可用功能；WhatsApp、Facebook 與 Threads 會按需要評估串接。
AI 可以用廣東話口語回覆客人嗎？
可以按品牌需要設定繁體中文、廣東話口語及回覆語氣，並透過專屬話術表統一服務資訊與用字。AI 客情分析亦會辨識客人語言，供團隊跟進參考。
可以直接協助客人完成預約嗎？
平台可收集預約所需資料及偏好時段，並在收件箱與「已預約／成交」看板整理狀態。是否能直接確認名額，會按預約系統串接、時段規則及確認流程設定；需要確認的個案可交由同事接手。
AI 答不到的問題如何處理？
可設定真人接手情況，例如資訊不足、特別報價或投訴。收件箱支援按客人暫停自動回覆或 Pause bot，避免在敏感情境勉強拼湊答案；話術與服務資訊亦需定期檢視更新。
與過往「AI 客服機械人」「WhatsApp 客戶跟進」有什麼分別？
兩者已合併為同一套 AI 客服系統，並以 Social Console 作 CRM 與 Instagram 私訊營運後台。知識庫與話術負責前段答客；AI 客情分析、轉化漏斗、已預約名單與跟進提醒負責讓查詢有人接、跟進有方向。
AI 客服系統如何收費？
按查詢渠道、查詢量、話術整理範圍、CRM 設定及預約串接需要報價。方案會列明建置、持續服務、AI 用量及第三方費用的包含範圍。一次性建置由 HK$8,000 起，模型用量及 Meta 訊息相關費用另計。
Insights 與客情分析準確嗎？
客情分析、潛在客評分、查詢意圖與常見顧慮以對話內容作估算，供團隊跟進參考，並非對客人的最終判斷。重要承諾、報價與預約確認仍應由真人覆核。
如何知道有沒有效果？
平台提供 Insights 轉化漏斗、客人溫度、查詢意圖分佈及已預約／成交名單等可追蹤指標，亦會整理解答率、轉真人比例與首次回覆時間。實際數字因行業與執行而異，不構成保證結果。